朱世钢，1973年出生，四川双流人，1994年毕业于四川建筑职工大学建筑装饰专业，二级建造师，2015年3月创办一修房屋快修，创始人兼CEO，到2017年上半年已开通成都、绵阳、重庆和深圳4个城市，计划在未来2-3年时间开通全国前20位一二线城市。

周日，阳光明媚，成都浣花溪公园，几位媒体朋友和一修房屋快修创始人朱世钢共聚湖边品茶聊天，以下是部分谈话摘录。

问：首先问一个问题，听说在公司里面员工都称呼你朱工，而且在你们员工手册里面还对此做了专门要求，为什么呢？

朱世钢：是这样的，我进入建筑装饰行业已经20多年，前期一直从事技术和项目管理工作，工地上大家都这样叫我，已经习惯了，我很喜欢这个称呼，和我务实的性格很配，和员工有亲近感，我们的企业文化提倡诚信、平等，所以我们的员工手册规定除对外宣传外，在内部一律不叫总经理。

问：据了解你们之前一直做一些工装项目，挺挣钱的，为什么想到要做这些琐碎又麻烦的家庭维修小活呢？

朱世钢：这个问题至少困扰了我几年，说实话，做工装利润确实要高点，但也许是我们团队不大适合这个环境吧，一直很纠结，做得比较累，主要是心累，一直在想找一个不需要那么多潜规则，靠自己努力实干能做好的方向。在2014年的时候，无意间我下载了一款我印度学软件的侄儿推荐的APP，里面有大量的科技类信息，以及国内O2O模式的一些创业项目，那个还不是后来政府所倡导的互联网+，反正是和传统行业相结合这方面的创业开始热起来了，当时在想，能不能在我们擅长的领域也把互联网加进来，加什么好呢？装修的竞争实在太大，不适合，而且新房会越来越少，旧房那么多，总得修修补补吧，而且房龄越长，问题会越多，自己生活中还经常接到朋友电话，让帮忙给维修一下房子，这个市场潜力巨大，而且是刚性需求，恰好我们在建筑行业干了那么久，我们的资源、人脉、经验都非常丰富，另外这个行业都是老百姓自己掏钱，拉关系没用，全靠服务质量和口碑，活小也没关系，量多啊，这个业务大公司也瞧不上，后来几个股东一商量，这么定下来了。

问：那你们在做的时候，有没有和原先设想不一致的地方，这些困难是怎么解决的？

朱世钢：有啊，太多了。刚开始招师傅遇到了很大问题，原先想把我们之前的一些长期合作的工人招进来，但没想到人家根本不愿意，都觉得活太小，麻烦，而且进了公司还得受约束。没办法，只能通过网站对外招聘，来的普遍是年轻人居多，接受互联网没有问题，但技术还是有欠缺，只能慢慢培训，年龄偏大一点的师傅却连微信都不会用，也只能手把手教。后来又遇到了客户投诉问题，线上和线下配合不畅的问题，派单效率跟不上的问题，管理人员窃取信息复制公司模式的问题，员工挪用公款的问题，等等，太多了，简直是一步一个坑，但都一一扛过来了，现在公司已经进入了一个正常轨道。可以说这两年多的经历超过了我前20年经验的总和，用九死一生来形容是再贴切不过，没有一定的毅力是难以坚持下来的，但正是有了这些经历，才觉得自己真正成熟了，团队也成熟了。当然未来的挑战依然会很大，我们已做好了准备。

问：能介绍一下你们的模式吗？它和竞争对手有什么不同？

朱世钢：我们之前一直做传统行业，对该行业的了解很深入，优势也是在施工服务上，我们属于+互联网，我认为互联网只是一个工具，它可以将零散、长尾的需求集中，然后通过我们的标准化服务去进行对接，同时利用互联网无区域边界的优势，做成连锁模式，规模越大，边际成本越低，没有互联网技术的大规模运用，我们这个模式是不可能实现的，将来移动互联网+云计算技术，以及大数据分析的应用，在我们的运营当中将会起到越来越重要的作用。另外，我们采用的是其他对手难以采用的自营模式，我们的全职师傅大都是来自农村，我们从中挑选认同公司理念，做事认真，诚实守信的优秀人员，给他们购买社保和意外险，让他们归属感更强，服务更用心，带给客户更细致、更放心的体验，我们只是想让这些兄弟姐妹劳有所得，病有所医，老有所养，能融入城市，解除他们的后顾之忧，当然，对于公司的少部分非核心业务，比如日常的小维修，我们也有兼职模式，让这些师傅能增加收入，能为更多的客户提供服务，同时公司的监管是非常严格的，任何违反公司制度，侵害客户利益的行为都将严厉处罚。我们还有一个优势是每个城市都有实体店，用于客户咨询，洽谈签约，以及技术培训等，这个也是给客户的一种实体保证，是马云讲的新零售，线上线下一体化，我们认为这是未来商业模式的大趋势。

问：下一步公司有什么打算？

朱世钢：通过两年多来的不断试错和摸索，现在我们已经不急了，财务模型上我们目前已经快达到盈亏平衡，压力并不大，我觉得这个行业属于慢行业，需要细细打磨，它不同于打车和共享单车这些行业，靠补贴可以把市场迅速做大甚至垄断，我们这个行业永远不可能垄断，补贴也没有什么用，属于即时需求，非标化，很低频，没什么粘性，而且随着订单的暴增，往往会同步出现服务质量的下降，因为这个行业大的瓶颈是人，这些人不是随便找一个可以的，必须经过长时间的培训和筛选，这些人的供给是有限的，所以我们现在做的主要工作是不断完善自己的流程、标准和制度，做到可复制，优化自己的培训体系，先考虑自己线下的服务能力能做多大，再考虑线上的引流和转化，每开一个城市，不做不做，要做要做好，像堡垒战一样，一个一个推进，终全部占领。对于未来规划，我们是想在未来2-3年时间开通全国前20位一二线城市，我们的愿景是做好的互联网房屋维修一站式服务平台，现在团队也是铆足了劲，事在人为，对此我们充满了信心。