一、确定开裂原因，锁定责任主体

瓷砖开裂可能由材料、施工或环境因素导致。若因施工方未规范处理基层（如空鼓未修复、防水层脱层）、水泥砂浆配比错误、切割造成暗裂或未留伸缩缝等操作失误引发，施工方需担责；若因瓷砖本身存在质量问题（如烧制缺陷、热膨胀系数不匹配），则需向销售方或生产商追责。可聘请专业房屋鉴定机构对开裂原因进行检测，明确因果关系及责任比例。

二、保留关键证据，支撑维权主张

收集购买凭证（发票、合同）、瓷砖开裂照片（多角度展示裂缝位置、形态）、施工记录（如施工日期、人员信息）、鉴定报告等证据。若涉及外力撞击或楼体沉降，需补充现场视频、物业证明等材料。证据需清晰、完整，能证明开裂时间、责任归属及损失范围。

 

三、优先协商解决，明确赔偿诉求

与施工方沟通，出示证据并说明诉求，如免费更换瓷砖、赔偿修复费用（含材料、人工、临时安置费）及房屋贬值损失等。若施工方认可责任，需签订书面协议，明确赔偿金额、修复时间及违约责任。

四、申请第三方调解，促成合理方案

若协商无果，可向消费者协会、房地产管理部门或行业协会投诉，申请调解。调解机构将介入调查，组织双方协商，提出赔偿建议。调解结果具有法律效力，双方需遵守。

 

五、通过法律途径维权，确保权益落实

若调解失败，可向法院提起诉讼，要求施工方承担侵权责任。诉讼中需提交证据材料，必要时申请司法鉴定确定损失金额。根据《民法典》第1258条，施工方因过错造成损害的，需赔偿修复费、贬值损失等。若施工行为违反行政法规，还可向建设主管部门举报，追究其行政责任。